El chat es la forma más rápida de contacto. El soporte en vivo de JVSpin gestiona la mayoría de los casos en tiempo real.

• Cómo acceder: desde el sitio web o la app, tocá el ícono de chat en la esquina inferior. Si no lo ves, abrí Ayuda > Chat en vivo. Iniciá sesión para validar tu cuenta y acelerar la gestión.
• Cuándo usarlo: depósitos y retiros, verificación KYC, problemas de inicio de sesión, bonos y condiciones, límites, juegos que no cargan o se cierran.
• Horarios y idiomas: disponible 24/7 en español (Argentina) e inglés.
• Tiempos de respuesta: primera respuesta en 60 a 120 segundos en promedio. Resolución durante la misma conversación en la mayoría de los casos simples.
• Consejos para agilizar: tené a mano tu ID de usuario o correo registrado, método de pago usado, hora aproximada de la operación, y capturas de error. Explicá el problema en una frase y agregá detalles puntuales. Evitá enviar múltiples mensajes seguidos; el sistema prioriza consultas completas.

El correo de soporte sirve para casos que requieren registro escrito o archivos adjuntos. El servicio al cliente de JVSpin recibe tu consulta desde el formulario del sitio.

• Cómo enviar: ingresá a Ayuda > Contacto en el sitio web o la app y completá el formulario. Elegí la categoría correcta y adjuntá capturas, comprobantes o PDFs.
• Cuándo usarlo: verificación KYC y documentación, conciliaciones de pagos, disputas de saldo, historial de apuestas, reportes detallados de errores.
• Contacto específico: las direcciones disponibles aparecen dentro del Centro de ayuda al abrir el formulario. Evitá correos publicados en redes no verificadas.
• Tiempos de respuesta: 2 a 12 horas en promedio. En períodos de alta demanda, hasta 24 horas. Casos complejos pueden requerir más tiempo y se te notificará por email.
• Consejos para agilizar: asunto descriptivo (ejemplo: Depósito con tarjeta 10/10 14:32 ARS), describí el problema en pasos, incluí ID de usuario y número de operación, adjuntá comprobantes y capturas legibles.

No hay número de ayuda de JVSpin para Argentina ni número gratuito local. No se ofrece helpline 24/7 por teléfono.

• Estado del servicio: sin línea telefónica oficial ni número de soporte regional.
• Qué hacer en su lugar: usá el chat en vivo para atención inmediata o el correo de soporte para casos que requieran adjuntos y seguimiento.
• Tiempos estimados: chat responde en 1 a 2 minutos; correo en 2 a 12 horas.
• Consejos: prepará tu información de cuenta antes de abrir el chat. Si sospechás de un teléfono publicado en redes, no llames y reportalo por chat o correo.

Para proteger tus datos, no se brinda soporte por WhatsApp, Telegram ni mensajes directos en redes. Las cuentas sociales pueden informar novedades, pero no gestionan casos.

• Plataformas: no se atienden consultas por WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ni Twitter/X.
• Uso adecuado: consultá noticias y mantenimiento en perfiles verificados. Para problemas de cuenta, pagáfonos o juegos, usá chat o correo desde el sitio web.
• Tiempos de respuesta: no se procesan reclamos por redes. El canal oficial es chat 24/7 y correo de soporte.
• Consejos de seguridad: no compartas usuario, contraseña, SMS, códigos 2FA ni datos de tarjeta por mensajes privados. Verificá siempre que estés en el sitio oficial antes de iniciar sesión.

El soporte técnico atiende errores de inicio de sesión, verificación, pagos y problemas de juego. El equipo de soporte de JVSpin puede derivar el caso a especialistas cuando es necesario.

• Cómo acceder: chat en vivo y elegí la categoría Soporte técnico. Para adjuntar archivos, usá el formulario en Ayuda > Contacto y seleccioná Problemas técnicos o Pagos.
• Casos atendidos: login y 2FA, restablecer contraseña, KYC, depósitos rechazados o pendientes, retiros observados, juegos que no abren, cuelgues, app y notificaciones, navegador y caché.
• Tiempos estimados: primera revisión por chat al instante. Pagos y conciliaciones, 1 a 48 horas. Verificación KYC, 1 a 72 horas según volumen. Incidencias de juego, 1 a 24 horas.
• Consejos para agilizar: incluí capturas de error, fecha y hora, método de pago, código de transacción, dispositivo y versión de app o navegador. Indicá pasos para reproducir el problema.

Si tenés nivel alto, podés acceder a prioridad en chat y gestor dedicado. El servicio VIP de JVSpin se ofrece según elegibilidad interna.

• Cómo acceder: consultá por chat si tu cuenta aplica a soporte prioritario. Revisá tu perfil para ver tu nivel y beneficios.
• Cuándo se usa: operaciones de alto monto, pagos urgentes, verificación acelerada, límite de cuenta y consultas personalizadas.
• Contacto: prioridad en chat desde la sección Ayuda. Para seguimiento por correo, respondé en el mismo hilo generado desde el Centro de ayuda.
• Tiempos de respuesta: chat prioritario en menos de 60 segundos. Correos prioritarios, 1 a 6 horas en días hábiles. Sujeto a validaciones de seguridad.
• Consejos: mantené tu perfil completo y la documentación vigente. Activá 2FA. Si tu actividad cambia, pedí revisión de nivel por chat.